سياسة التوصيل والتركيب
حرصاً منا في ينابيع النقاء على تقديم تجربة واضحة وسلسة، نوضح لكم سياسة الشحن والتوصيل والتركيب كما يلي:
أولاً: التوصيل والتركيب داخل مدن التغطية:
- نقدّم خدمة التوصيل والتركيب مجانًا عبر فنيينا المعتمدين في المدن التالية:
جدة، مكة المكرمة، الطائف،
ذهبان، الخمرة، بحرة، الجموم، حدة، جعرانة، وادي رهجان، وادي نعمان، الهدا، الحوية، الشفا، السر، السيل الصغير، السيل الكبير.
- لا يتم الشحن عبر شركات شحن داخل هذه المدن.
- الفني يقوم بتوصيل الجهاز وتركيبه مباشرة في موقع العميل.
- التركيب مشمول بالكامل في سعر المنتج.
ثانياً: آلية التواصل وتحديد الموعد:
- يتم التواصل مع العميل خلال 24 ساعة من إتمام الطلب والدفع.
- يتم تنسيق موعد التوصيل والتركيب بشكل مسبق.
- يقوم الفني بالتواصل مع العميل قبل التوجه إليه.
ثالثاً: مدة التوصيل والتركيب:
- داخل مدن التغطية، التوصيل والتركيب مجاناً خلال ١–٥ أيام عمل من إتمام الطلب، من السبت إلى الخميس، حسب جدول الفنيين. وقت قطع طلبات التوصيل المحلي ١١ صباحاً بتوقيت السعودية. تبدأ معالجة الطلبات الواردة بعد هذا الوقت في يوم العمل التالي.
- في أوقات الذروة (العروض، المواسم، ضغط الطلبات) قد يتم تمديد المدة، مع الالتزام بإبلاغ العميل.
رابعاً: المتطلبات قبل التركيب:
- لضمان إتمام التركيب بسلاسة، يُرجى توفر:
مصدر ماء جاهز
مصدر كهرباء (إن لزم)
مكان مناسب للتركيب
- في حال عدم جاهزية الموقع:
قد يتم تأجيل التركيب، أو
تنفيذ تركيب جزئي حسب الحالة وتقييم الفني.
خامساً: الشحن خارج مدن التغطية:
- يتم الشحن إلى باقي مدن المملكة عبر إحدى شركات الشحن المعتمدة.
- الشحن إلى باب العميل مجاناً خلال ١–٥ أيام عمل إجمالاً.
- مدة التجهيز والتسليم لشركة الشحن ٠–١ يوم عمل، ومدة النقل ١–٤ أيام عمل.
- وقت قطع طلبات الشحن ١١ صباحاً بتوقيت السعودية. تُسلّم الطلبات الواردة بعد هذا الوقت إلى شركة الشحن في يوم العمل التالي.
- التركيب غير مشمول خارج مدن التغطية.
سادساً: سياسة الاستبدال في حال الكسر أو العيب المصنعي:
- يتم الاستبدال خلال يوم إلى يومين عمل.
- داخل مدن التغطية: يتم الاستبدال عبر فنيينا.
- خارج مدن التغطية: يتم التنسيق مباشرة مع فريقنا، وليس مع شركة الشحن.
للتواصل:
المبيعات: 0596948686
خدمة العملاء: 0508859818
ملاحظة مهمة:
نحرص على الالتزام بالمواعيد المحددة، وقد تختلف مدة التنفيذ في بعض الحالات الاستثنائية أو أوقات الذروة، مع التواصل المسبق مع العميل.
سابعاً: الإرجاع خلال ٧ أيام
يمكن طلب إرجاع المنتج خلال ٧ أيام من تاريخ استلامه، وفق شروط سياسة الاستبدال والإرجاع المنشورة. ويشترط عدم تركيب المنتج أو استخدامه، وألا يكون قد دخل إليه الماء، وإعادته بحالته الأصلية مع كامل الملحقات والعبوة. وتُطبّق رسوم الشحن والتجهيز ورسوم بوابة الدفع بحسب الشروط الموضحة في سياسة الإرجاع.
للاطلاع على الشروط والاستثناءات كاملة، راجع سياسة الاستبدال والإرجاع: https://nqa.sa/سياسة-الاستبدال/page-154430056